Política de Privacidad
1. Introducción
1.1 Este aviso se aplica a las empresas Partner de Two Brothers Air and Heat, Inc d/b/a Dvs Smart Mortgage, (incluido Dvs "nosotros", "nos" o "nuestro") incluye las empresas mencionadas anteriormente y todas las filiales del grupo relevantes.
1.2 Esta política se aplica a la información que recopilamos sobre: a) visitantes de nuestro sitio web; y b) personas que hacen negocios con nosotros o se registran en nuestro servicio.
1.3 Lea este Aviso de privacidad detenidamente para comprender nuestras opiniones y prácticas con respecto a sus datos personales, cómo los usamos y cómo los trataremos. Si no está de acuerdo con este Aviso de privacidad, no utilice nuestros servicios.
2. La información sobre usted
2.1 La información que recopilamos sobre usted Cuando hace negocios con nosotros o se registra en nuestro servicio, podemos recopilar la siguiente información personal sobre usted: a) su nombre completo, dirección residencial, dirección de correo electrónico, residencia, nacionalidad, dirección IP, número de teléfono móvil , fecha de nacimiento y datos bancarios o de la tarjeta de pago y cualquier prueba de su identidad y / o dirección que podamos solicitar; b) detalles de cualquier transacción que realice a través de nuestro sitio web y / o aplicación móvil del cumplimiento de sus solicitudes; c) detalles de cualquier cuenta bancaria (incluidos, entre otros: titular de la cuenta, nombre de la cuenta, número de cuenta, código de clasificación, PIN de banca en línea, número de autenticación de transacción "TAN" y contraseña, saldo disponible e historial de transacciones de su cuenta bancaria, ); d) detalles de cualquier tarjeta de crédito, débito u otra tarjeta utilizada por usted para transacciones; e) su participación en cualquier promoción patrocinada por nosotros; f) correspondencia que nos envíe; g) las llamadas que le hacemos a usted o que usted nos hace; h) encuestas que complete; i) información recopilada a través de cookies; consulte la Sección 6 a continuación para obtener más detalles; y j) su dirección IP, horarios de inicio de sesión, sistema operativo y tipo de navegador.
2.2 Con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales para prevenir el fraude y el lavado de dinero, obtendremos información sobre usted de agencias de terceros, incluido su historial financiero, sentencias de tribunales del condado y quiebras, de agencias de referencia crediticia y prevención de fraude cuando abra una cuenta con Dvs y en cualquier momento cuando lo consideremos necesario para prevenir el fraude y minimizar nuestros riesgos financieros.
3. Información sobre otras personas
3.1 Si designa a un representante para que actúe en su nombre, le exigiremos al representante:
a) Prueba de que ha otorgado a su representante autoridad para ejercer sus derechos de protección de datos o presentar una queja en su nombre (como una carta en la que se les otorgue su autoridad); y
b) prueba de identidad del representante.
Usted confirma que el Representante designado puede:
3.1.1 recibir en su nombre cualquier aviso de protección de datos; y
3.1.2 dar su consentimiento para la transferencia de sus datos personales al extranjero.
4. Cómo usaremos la información sobre usted
4.1 Usamos la información que tenemos sobre usted de las siguientes maneras: a) para operar y administrar su cuenta y para proporcionar los servicios que ha solicitado; b) para llevar a cabo sus instrucciones para realizar y recibir pagos y realizar transacciones utilizando nuestros servicios, incluida la verificación de que tiene fondos suficientes en su cuenta bancaria designada para realizar dichos pagos; c) para permitirle participar en las funciones interactivas de nuestro sitio web; d) para notificarle sobre cambios en nuestro (s) servicio (s) / este sitio web; e) mejorar la formación de nuestros clientes internos; f) para cumplir con las regulaciones de servicios financieros, incluida la retención de información y transacciones financieras; g) para controles financieros y de identidad, controles de detección y prevención de fraude, controles de crédito y contra el blanqueo de capitales; h) para el servicio al cliente, lo que incluye responder preguntas y responder a comentarios y quejas; i) para mejorar la seguridad de nuestros servicios; j) para garantizar que el contenido de nuestro sitio web se presente de la manera más eficaz para usted y su computadora; y k) para investigación, análisis estadístico y análisis de comportamiento.
5. Comercialización
5.1 También es posible que deseemos brindarle información sobre las características especiales de nuestro sitio web o cualquier otro servicio que consideremos que pueda ser de su interés. Si prefiere no recibir esta información, envíe un mensaje de correo electrónico a contact@dvfinancing.com Si aceptó que Neo le proporcione información de marketing y ahora desea optar por no participar o decide no hacerlo en una fecha posterior, puede hacerlo enviando un correo electrónico a contact@dvsmortgage.com
6. Cookies y otras tecnologías de recopilación de información
6.1 Nuestro sitio web utiliza cookies de terceros. Las cookies son archivos de texto que se colocan en su computadora para recopilar información estándar de registro de Internet e información sobre el comportamiento de los visitantes. Estas cookies nos permiten distinguirlo de otros usuarios del sitio web, lo que nos ayuda a brindarle una buena experiencia cuando navega por nuestro sitio web y nos permite mejorar nuestro sitio.
7. Cómo protegemos su información
7.1 Hemos implementado los siguientes procedimientos de seguridad y medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal: a) el acceso a su cuenta está controlado por una contraseña única para usted; b) almacenamos sus datos personales en servidores seguros; y c) encriptamos automáticamente su información confidencial en tránsito desde su computadora a la nuestra.
7.2 Hemos implementado medidas diseñadas para proteger su información personal de pérdidas accidentales y de acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados. La seguridad y protección de su información también depende de usted. Si le hemos proporcionado (o si ha elegido) una contraseña o código de acceso para acceder a ciertas partes de nuestro sitio web / portal o aplicaciones móviles y similares, usted es responsable de mantener esta contraseña y / o código de acceso en forma confidencial. No debe compartir su contraseña y / o código de acceso con nadie. Debe asegurarse de que no haya un uso no autorizado de su contraseña y código de acceso. Dvs actuará según las instrucciones y la información recibida de cualquier persona que ingrese su ID de usuario y contraseña y usted comprende que es completamente responsable de todo uso y cualquier acción que pueda tener lugar durante el uso de su cuenta.
7.3 Debe notificar de inmediato a Dvs sobre cualquier información que nos haya proporcionado y que haya cambiado.
7.4 La transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de su información transmitida a nuestro sitio, a menos que se esté comunicando con nosotros a través de un canal seguro que le hemos proporcionado. Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para tratar de evitar el acceso no autorizado.
7.5 Si le preocupa que alguno de sus datos de inicio de sesión se haya visto comprometido, puede cambiarlos en cualquier momento una vez que haya iniciado sesión, pero siempre debe ponerse en contacto de inmediato con los Servicios al cliente de Dvs. y díganos por qué cree que sus datos de inicio de sesión se han visto comprometidos.
8. Retención de información
8.1 Los períodos durante los cuales retenemos su información personal se determinan en función de la naturaleza y el tipo de información, el Servicio Dvs y el país en el que se proporcionan, así como los requisitos legales o reglamentarios locales aplicables.
8.2 Si utiliza los Servicios de Dvs, conservaremos su información personal el tiempo que sea necesario para brindarle los servicios de su elección y cualquier propósito comercial legítimo vinculado. Eso generalmente significaría que retenemos su información personal durante el tiempo que sea nuestro cliente y durante un período posterior.
8.3 Cuando termine nuestra relación con usted, aún necesitamos retener ciertos elementos de su información personal por un tiempo no mayor a 5 años.
8.4 También podemos continuar comercializando y enviándole marketing directo, sujeto a las leyes locales y cuando usted no se haya opuesto a dicho marketing.
9. Divulgación de información
9.1 Podemos divulgar su información personal a nuestras empresas asociadas, lo que significa nuestras subsidiarias y cualquier subsidiaria de nuestro (s) accionista (s) y / o cualquier empresa que nos brinde servicios subcontratados, que tienen su sede en diferentes países.
9.2 La divulgación de su información personal puede ser necesaria para, entre otras cosas, cumplir con su solicitud, procesar sus detalles de pago, brindar servicios de soporte y monitorear actividades fraudulentas.
9.3 Al enviar dinero a una persona a la que desea pagar, transmitiremos ciertos detalles al destinatario. Dependiendo de los requisitos de esa otra persona y del tipo de pago involucrado, podemos enviar otros datos personales como su nombre, dirección y país de residencia si los destinatarios nos solicitan esta información con el fin de mejorar el proceso de pago, para conciliar los pagos. con la transacción comercial o para realizar sus propios controles contra el fraude y el lavado de dinero.
9.4 Compartiremos su información personal con terceros solo en las formas que se describen en este Aviso de privacidad. No vendemos su información personal a terceros. También podemos divulgar su información personal a:
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un posible comprador de nuestro negocio o un comprador de un número sustancial de acciones de nuestro negocio, si Dvs participa en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de sus activos, se le notificará por correo electrónico y / o un aviso destacado en nuestro sitio web de cualquier cambio en la propiedad o el uso de sus datos personales, así como cualquier elección que pueda tener con respecto a sus datos personales; b) Aplicación de la ley, y cualquier otro organismo de aplicación de la ley, organismo regulador o tribunal si tenemos la obligación o la ley nos obliga a divulgar o compartir sus datos personales. , o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros mismos o de las empresas de nuestro grupo, nuestros clientes u otros; y c) terceros que ocasionalmente podemos utilizar para proporcionarle los servicios que ha solicitado. Estos terceros no utilizarán su información personal para ningún otro propósito que no sea el que fue diseñado.
10. Transferencias al extranjero
10.1 La información que proporcione puede ser transferida a países que no tienen protecciones similares vigentes con respecto a sus datos y restricciones sobre su uso como se establece en esta política. Sin embargo, tomaremos medidas para asegurarnos de que existan las protecciones adecuadas para garantizar la seguridad de su información.
11. Tus derechos
11.1 Acceso a sus datos personales: tiene derecho a solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted. Si desea una copia de parte o toda su información personal, envíe un correo electrónico a contact@dvsmortgage.com Es posible que realicemos un pequeño cargo por este servicio.
11.2 Corrección de datos personales: queremos asegurarnos de que su información personal sea precisa y esté actualizada. Si alguna de la información que ha proporcionado a Dvs cambia, por ejemplo, si cambia su dirección de correo electrónico o su nombre, háganos saber los detalles correctos enviando un correo electrónico a contact@dvsmortgage.com Puede pedirnos que corrijamos y / o eliminemos información que crea que es inexacta.
11.3 Derecho a retirar el consentimiento: cuando nos hemos basado en su consentimiento para procesar sus datos personales, tiene derecho a retirar ese consentimiento. Es importante saber que al retirar tu consentimiento Dvs puede tener que terminar la relación porque confiamos en tus datos para poder brindarte un servicio.
11.4 Derecho de borrado (también conocido como 'derecho al olvido'): puede solicitar verbalmente a través de nuestros Servicios al cliente o por escrito a contact@dvfinancing.com que borremos sus datos personales cuando no exista una razón de peso para continuar con el procesamiento. Este derecho solo se aplica en determinadas circunstancias; no es absolutamente correcto.
11.5 Derecho a la portabilidad de datos: este derecho le permite obtener sus datos personales que nos ha proporcionado con su consentimiento o que eran necesarios para que le proporcionemos nuestros productos y servicios en un formato que le permita transferir esos datos personales a otra organización. Es posible que tenga derecho a que transfiramos sus datos personales directamente a la otra organización, si esto es técnicamente factible.
11.6 Derecho a restringir el procesamiento de datos personales: en determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar que suspendamos el procesamiento de sus datos personales. Cuando suspendamos el procesamiento de sus datos personales, aún se nos permitirá almacenarlos, pero cualquier otro procesamiento de esta información requerirá su consentimiento, sujeto a ciertas exenciones.
11.7 Derecho a oponerse al procesamiento de datos personales: tiene derecho a oponerse al uso que hagamos de sus datos personales, que se procesan sobre la base de nuestros intereses legítimos. Sin embargo, podemos continuar procesando sus datos personales, a pesar de su objeción, cuando existan motivos legítimos convincentes para hacerlo o cuando necesitemos procesar sus datos personales en relación con cualquier reclamo legal.
12. Seguimiento
12.1 Podemos monitorear y registrar las comunicaciones con usted (como conversaciones telefónicas y correos electrónicos) con el fin de garantizar la calidad, la capacitación, la prevención del fraude y el cumplimiento.
13. Comunicarse con Usted
13.1 Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal registrada en su cuenta con Dvs o por teléfono a los números de contacto que proporcionó al registrarse para su cuenta con Neo. Puede cambiar su dirección de correo electrónico principal y / o número de contacto en cualquier momento.
13.2 También puede recibir correos electrónicos transaccionales generados por el sistema, como confirmación de cargas, notificación de recepción de pagos, notificación de cambios de contraseña, etc., que son necesarios para el correcto funcionamiento y administración de su cuenta.
13.3 Phishing es el nombre que se le da a los intentos de robar datos personales y de cuentas financieras de un usuario de un sitio web. Los "phishers" utilizan correos electrónicos engaños o "falsos" para llevar a los usuarios a sitios web falsificados donde se engaña al usuario para que ingrese sus datos personales, como números de tarjetas de crédito, nombres de usuario y contraseñas. NUNCA LE ENVIAREMOS CORREOS ELECTRÓNICOS PIDIENDO TALES DETALLES Y NUESTRO PERSONAL NUNCA LE PEDIRÁ SU CONTRASEÑA. Si recibe un correo electrónico de este tipo o alguien que dice trabajar para nosotros le solicita su contraseña, reenvíe el correo electrónico o informe el incidente a nuestro Oficial de Protección de Datos a contact@dvsmortgage.com
14. Su consentimiento
14.1 Al enviar su información personal, acepta el uso de esa información como se establece en esta política.
15. Cambios en el Aviso de privacidad
15.1 Revisamos periódicamente nuestro Aviso de privacidad. Si cambiamos nuestro Aviso de privacidad, publicaremos los cambios en esta página y colocaremos avisos en otras páginas del sitio web, para que pueda conocer la información que recopilamos y cómo la usamos en todo momento. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestro Aviso de privacidad en cualquier momento, sin previo aviso, cuando tal cambio sea requerido por la legislación aplicable.
16. Vínculos a otros sitios web
16.1 Nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web. Este Aviso de privacidad se aplica a este sitio web y nuestras aplicaciones móviles, por lo que cuando acceda a enlaces a otros sitios web, debe leer sus propias políticas de privacidad.
17. Presentar un cumplimiento
17.1 Si no está satisfecho con la forma en que administramos sus datos personales, tiene derecho a presentar una queja. Envíe su queja por correo electrónico al Oficial de Protección de Datos a contact@dvsmortgage.com, si cree que su queja no ha sido atendida de manera satisfactoria, puede comunicarse dependiendo de su ubicación con su autoridad local de protección de datos.